Cambio producto con falla técnica

Había adquirido una tablet, y dentro de los meses correspondientes a la garantía legal falló, por lo que la llevé a su servicio técnico (tal cual como se describe en la página de la marca y de Lider), terminando en que me entregaron un certificado para hacer el cambio. Al acercarme a Lider, se me expresaba que en ningún supermercado se podía efectuar este cambio de producto, dado que ninguna tienda lo tenía, y al llamar se me decía que solo podía cambiarlo de manera presencial (ni por teléfono ni online). En este sentido, me están entregando información contradictoria, de manera que me imposibilita obtener el producto que había adquirido, pero esta vez en buen estado. Asimismo, no me entregan una solución satisfactoria.