Solicitud de nota de crédito por producto en muy malas condiciones , bicicleta rallada y rota, sin respuesta

El día 23 de noviembre compré una bicicleta el líder.cl, la cual llegó el día 14 de diciembre, se la entregaron a un vecino sin aviso previo ya que la compra debía llegar el 16, la bicicleta llegó en muy malas condiciones muy rallado , manubrio roto, acudí el día 16 de noviembre a líder ubicado en prieto norte de la comuna de Temuco ,dónde no me quisieron hacer nota de crédito ni recepcionar el producto, me dijeron que ellos no tienen nada que ver con líder.cl, y que ellos se comunicarían conmigo y se llevarían el producto de mi casa, he llamado en múltiples ocasiones y solo me dicen que ellos se comunicaran conmigo estamos a 12 de enero y hasta el día de hoy estoy llamado para que vengan a buscar la bicicleta , mi hijo se quedó sin su regalo de Navidad y la empresa nada que le responde , realice un reclamo al sernac y ello me dieron la respuesta de que se habían comunicado conmigo y me habían realizado la ya la nota de crédito cosa que es mentira y me dicen que solo debo esperar a logística y ni siquiera me han dado un número para comunicarme directo con ellos los ejecutivos solo ingresan la insistencia del caso, aún espero la devolución del dinero para poder comprarle el regalo a mi hijo .