Pedido incompleto, sin devolución por compra en linea y poca información

Señores LíderHe comprado en su app en otras ocasiones pero 29 de agosto del 2022, hice la compra habitual, para el día 31 me llaman por teléfono diciendo que el pedido no tenia pañales que era lo mas importante de la compra, por lo que solicite anular mi pedido ya que tuve que ir directamente a comprar, el mismo día me llega un mensaje con la boleta de los productos que si tenían y el correo de que mis productos están en camino, pero no llegaron y pregunte por el medio correspondiente en whatsapp, donde me indicaron que estaba cancelado por eso no llego, me llega un correo con la devolución parcial de los productos que no tenían en stock pero el resto del pedido no ha llegado, he consultado en diferentes ocasiones donde no me han resulto la situación ni me han enviado los productos, por lo que solicito información pero la respuesta es que esta revisando el caso pero no tengo un contacto ni tampoco un correo de respaldo.solicito información, la devolución o mis productos.