Devolución de dinero y no tenemos una respuesta fija

Compramos una mesa el día 8 de mayo el pedido debía llegar como el 23 y nunca llegó llamamos para saber cuándo llegaría y no dieron respuesta después llamamos otra vez para pedir información cortaron y al volver a llamar nos dijeron que habían anulado la el envío y solicitamos l devolución que en un plazo de 10 días hábiles harían la devolución cosa que ya pasaron los 10 días y nada peguntamos que había pasado y nos dijeron que recién el día miércoles pasado habían hecho la solicitud de devolución y en 10 días hábiles más lo harían pero el error es de ellos al no ingresar bien la devolución y lo ineficiencia tenemos que esperar más de lo que ya hemos esperado dicen que llamarán y no lo hacen solo queremos que realicen la devolución