Entrega de producto faltante

Realice una compra por Internet una cama de niño que incluía colchón. Recibo correo que está listo el producto para retiro me acerco a la tienda y en el lugar me informan que no está y no pueden dar solución por que es compra online. Realizo un reclamo me vuelven avisar que esta en tienda me acerco y nuevamente no esta el producto esto con una semana de diferenciaRealizo nuevamente un reclamo a los días recibo llamada en el cual me indican que por los inconvenientes pueden devolver el dinero o mandarlo a mi domicilio el cual acepto queda agendada la entrega 2 semanas más.Llego el día de la entrega el cual me entregan solo la cama (catre, respaldo) y no el colchón el joven de la entrega me dice que fue eso lo que enviaron. Lo recibo llamo para hacer un reclamo la señorita me indica que tienen un plazo de 72horas para asignar ejecutivo y resolver mi reclamo. Pasada las 72 no recibo llamada y ningún tipo de información vuelvo a llamar y me indican que no hay plazo para solucionar el problema y que tengo que seguir esperando.Tengo comprobantes, pantallasos videos y fotos el cual el producto si incluye el colchón claramente .Es la peor compra y aun sigo esperando solución para poder armar la cama tan anhelada para mi hijo.