Reclamo por trato denigrante en supermercado Líder Maipú

Asunto: Reclamo por trato denigrante en supermercado Líder MaipúEstimados,Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a una situación sumamente desagradable que viví el día 11 de mayo de 2025 a las 15:08:01, tras realizar una compra en el supermercado Líder ubicado en Av. Las Industrias #15560, comuna de Maipú, local al que asisto habitualmente desde hace más de seis años.Ese día, como de costumbre, fui con mi pareja a hacer nuestras compras. Al terminar, nos dirigimos a pagar en el sector de cajas de autoservicio, específicamente en la caja número 0086. La boleta de compra es la N° 002321191329. Una vez terminado el proceso de pago, descartamos la boleta en el basurero ubicado junto a las cajas y nos dirigimos hacia la salida del local.Al pasar por los sensores de seguridad, uno de ellos se activó. Notamos que el sonido provenía de un pack de OMO diluido que había adquirido, producto que aparentemente no fue desactivado correctamente, ya que la alarma está escondida en una zona que no pasa por el escáner de desactivación.En ese momento, el guardia de seguridad, en vez de actuar de forma cordial, se interpuso en nuestro camino de forma agresiva. Yo intenté explicarle con respeto que era probable que el sonido proviniera del producto OMO, pero su reacción fue vulgar, prepotente y denigrante. Me exigió, en un tono ofensivo, que fuera a sacar la boleta del basurero, lo que hice, pese a la humillación de tener que buscar entre los desechos frente a los demás clientes. Le sugerí que consultara con el personal de autoservicio para confirmar que efectivamente había pagado mis productos, pero se negó rotundamente, insistiendo en que no podía salir sin mostrar la boleta.Esta situación se volvió aún más humillante por la mirada de todos los presentes, generando en mí una sensación de vergüenza, impotencia y profunda indignación. Cuando le manifesté al guardia que esto atentaba contra mi dignidad como persona y consumidora, su respuesta fue: “Si no hizo nada, no tiene nada que temer”, lo cual considero una frase extremadamente ofensiva y fuera de lugar.Nos dirigimos entonces al área de atención al cliente para pedir hablar con el encargado del local. Uno de los colaboradores que nos atendió, lejos de ofrecer una solución, justificó el problema diciendo: “Es que la alarma viene escondida, por eso deben venir a servicio al cliente a desactivarla”. Le respondí que esa no es una responsabilidad del cliente, sino una falla en los protocolos del supermercado, y que, como consumidora, no tengo por qué saber dónde colocan las alarmas ni sufrir este tipo de maltratos.Finalmente, se presentó el encargado de local, Sr. Felipe Muñoz, a quien le relatamos todo lo sucedido. Solicitamos el nombre del guardia para incluirlo en el reclamo, pero se negó a entregarlo, argumentando que pertenece a una empresa externa y que no tenía facultades para proporcionarlo. Mi pareja le respondió que, independiente de si es o no externo, ese guardia representa al supermercado en su rol, y sus acciones afectan directamente la imagen de la empresa. El encargado solo ofreció dejar su propio nombre para el reclamo.Posteriormente, realizamos un reclamo por escrito en el libro de reclamos del local, del cual tomamos una fotografía, y adjuntamos también una copia de la boleta donde se puede ver claramente la compra del pack de OMO.solicito que este reclamo sea tomado con la seriedad que corresponde, y que se investigue el actuar del guardia de seguridad, así como las condiciones en que se colocan estos dispositivos de alarma. No es aceptable que un cliente tenga que revolver la basura para demostrar que pagó un producto, ni recibir un trato vejatorio en un establecimiento donde habitualmente consume.Espero una pronta respuesta y medidas concretas respecto a lo ocurrido.