Cobro indebido y posible irregularidad en el pesaje y facturación de un producto comprado por peso.

ealicé una compra online en Lider, donde adquirí entre otros productos un “Bistec americano 1 kilo”, con un valor cercano a $21.000.Al recibir el pedido en mi domicilio, revisé el producto y el envase indicaba claramente un peso de 475 gramos. sin embargo, en la boleta se me cobró 1 kilo completo.Esto demuestra que el producto no fue facturado según el peso real entregado. Al pasarlo por caja, no se respetó la etiqueta del envase recibido y se ingresó manualmente un kilo, lo cual no coincide con el producto entregado. Esto no corresponde a un simple error de despacho, sino a una irregularidad grave en el proceso de pesaje y facturación, ya que se me cobró por un peso que nunca recibí.Contacté al servicio al cliente de Lider, quienes me solicitaron fotografías del producto y de la boleta. Envié toda la evidencia, donde se observa claramente que el peso real es de 475 gramos. Se me indicó que el caso sería revisado.Hasta la fecha:No he recibido devolución de dinero.No he recibido explicación formal.No he recibido disculpas.No he recibido cierre del caso.Considero esta situación gravísima, ya que evidencia una falla crítica en el sistema de control de Lider, donde se factura un peso distinto al realmente entregado, perjudicando directamente al consumidor.solicito:Devolución inmediata del monto cobrado en exceso.Explicación formal de lo ocurrido.disculpas correspondientes.Revisión de sus procesos internos para evitar que esta situación vuelva a ocurrir.