Acusa de morosidad en comercio

en el mes de enero del 2018 recibi una carta en la cual me informan que mi cupo en la tarjeta mastercard sera rebajado por que segun el boletin comercial aparecen morosidades, se consulto con un ejecutivo del supermercado de la florida y no pudo dar respuestas satifactorias ya que dijo que estos casos los toma la parte de creditos de la empresa, ya que no pudieron dar la respuesta que se requeria ,se consulto en equifax o boletin comercial ,trasladandome a la estacion tobalaba donde se encuentra equifax, se tubo que cancelar la suma de $11.990.- por obtener la información que se requeria,un informe comercial , el cual nos decia que durante el periodo Enero a Diciembre de 2017 no se registra NINGUNA morosidad EN CASAS COMERCIALES obteniendo un indicador de riesgo de 999 puntos lo maximo en seguridad.Espero que con estos antecedente tengan la amabilidad de enviar el informe donde dice que tengo morosidad comercial,o enviar las excusas correspondiente y la normalizacion de la tarjeta . Atte. Jacqueline Duran Thibaut Rut 5.714.xxx-x PD. se puso reclamo en sernac.