Producto no llego

Compre una cama cic en ciber day el 28 de mayo , tenia despacho el 6 de junio, ese dia llame al call center de lider para confirmar que me llagaria ese dia para estar en la casa, me dijieron si va en camino tiene hasta las 21:00 hrs, espere y nunca llego , he llamado todos los dias 14 días y me dicen que ellos no pueden hacer nada mas que realizar el reclamo y otra area me tiene que contactar, hasta la fecha nadie me a llamado , solicite el contacto de esa area para agilizar el asunto ya que creo que les pagan para no realizar su trabajo como corresponde, y me dicen que no tienen , solo el canal de reclamos es ese ( 6004009000) , el dia 15 de junio solicite hablar con la jefa , estaba tan enojado que accedieron , la señorita me dio la misma respuesta que todos tiene que esperar el otro area se contactara con usted, y que habia un problema de despacho, solicite el numero de dicha area y no tienen , que no es posible bla bla, a la fecha sigo sin saber cuando me llegara el producto a que a todo esto al dia siguiente que supuestamente me llegara, me mandaron la boleta del producto comprado pero que hacer 14 dias que no me llega y nadie me da una respuesta. una asquerosidad lider.cl, ya fui al sernac a realizar el reclamo y me dijieron que siga esperando a la resolución kueekkk