No llego producto y sin devolucion de dinero

Compre una chaqueta marca Maui el 30-08-21por LINIO.CL, la cual deberia haber llegado maximo el dia 06-09-21. El producto NO llego y al tratar de anular la compra, el fono que aparece en la pagina solo deriba nuevamente a la misma, y al tratar de hacerlo por la misma Plataforma, me deriba a Falabella y ellos no tiene registro de la compra.Debido a esta situacion ingrese reclamo al sernac, el cual fue rechazado por Falabella y derivando el problema a esta entidad.El N° de Pedido en LINIO es 211311492 Por correo me enviaron el numero guia despacho N 5843811738.Aclaro que el cargo en mi tarjeta aparece con fecha 31-08-21.