No realizan la devolución de dinero/nc bol7261830

Buenas tardes,Informo que eL 17 de octubre realicé compra de BotinTrekking en tienda Lippi Buenaventura (BOL Num 7261830).Este producto venía defectuoso, por desprendimiento de broche de seguridad; por lo que, el 2 de noviembre fui a hacer cambio de producto. Dado a que no tenían el mismo producto, se optó por devolución. Sergio Diaz, quien fue el vendedor que me atendió, me informa que la devolución del dinero se demoraría 10 días hábiles (2 semanas). Qué me llegaría un email por la confirmación de la recepción Nota de Crédito y luego se procedería con la devolución.Hasta la fecha, 15 de diciembre, no he recibido email ni se ha hecho devolución del dinero. Al llamar a la tienda, me indican que no tienen información, que averiguaran y me llamaran de vuelta, algo que no ha sucedido. Actualmente ya no me contestan el teléfono de la tienda (+56 2 2589 4160), he tenido que concurrir a la tienda en 2 oportunidades, para solicitar información y tampoco tienen respuesta.Adjunto documentos de respaldo. Boleta de compra y formulario de Nota Credito.