La presente es para dar respuesta al reclamo #910013, ingresado en plataforma. La compra fue realizada a través de Marketplace Ripley, cualquier duda, reclamo, inconformidad o inconveniente con su compra debe gestionarse a través de la plataforma en la que se realiza la compra ya que esta queda sujeto a las políticas de Ripley.
En relación al plazo que indica el cliente de cambio, en tienda el cliente tiene un plazo de 30 días desde la emisión de la boleta para realizar cambio en cualquiera de nuestras sucursales.
Sin otro particular,
Saludos.
Equipo The Andes Brands S. A.
Lippi
28 Julio, 2022 - 18:10
Autor:
Información Confusa
28 Julio, 2022 - 21:16
Estimados,
Deberían ponerse de acuerdo en dar respuesta a los clientes. La respuesta que recibí cuando consulté al correo fue "te informamos que por compras realizadas en Ripley debes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas físicas Lippi, Haka Honu, Geography solo con la boleta". En la tienda no me permitieron el cambio y ahora me informan que tengo que verlo con Ripley, cuando ya pasaron los 30 días.
Por favor mejoren el servicio al cliente.
Saludos
Deberían ponerse de acuerdo en dar respuesta a los clientes. La respuesta que recibí cuando consulté al correo fue "te informamos que por compras realizadas en Ripley debes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas físicas Lippi, Haka Honu, Geography solo con la boleta". En la tienda no me permitieron el cambio y ahora me informan que tengo que verlo con Ripley, cuando ya pasaron los 30 días.
Por favor mejoren el servicio al cliente.
Saludos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 25, Julio 2022
- Número: 910013
Compré unas botas en Mercado Ripley en una talla que no me quedó. Escribo al correo para solicitar cambio y me indican que puedo hacerlo en cualquier tienda física. Me dirigí a la tienda Lippi del mall Arauco Maipú y me indican que si quiero cambiar al producto debo pagar una diferencia, siendo que es el mismo producto en otro color y talla.La verdad es que deja mucho que desear el trato al cliente post venta. Demoran en responder por correo, más de 20 min esperando que me atiendan por teléfono y finalmente me indican que no puedo cambiar el producto por que ya pasaron los 30 días.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me permitan cambiar el producto, respetando el precio.
Autor: L.C.
Escribir al autor
