La presente es para dar respuesta al reclamo #898348, ingresado en plataforma. Por políticas de la empresa, no se hacen devoluciones de dinero por motivos de arrepentimientos o insatisfacción de compra, dicha devolución sólo se procesa si el producto comprado presenta falla de fábrica para esto se tiene un plazo de hasta 180 días y debe ser autorizada por el departamento de calidad. Como este no es el caso, la única opción disponible es el cambio de producto por talla o color o por otro producto siempre que no supere el plazo de 30 días de realizada la compra.

Lo anterior se enmarca en la Ley del consumidor que establece que como empresa estamos obligados por Ley a dar al cliente el derecho al cambio, devolución del dinero o la reparación del producto sin condiciones sólo si el producto presenta fallas, dentro de los seis meses desde la compra o la recepción del producto.

Sin otro particular,
Saludos.
Equipo The Andes Brands S. A.