La presente es para dar respuesta al reclamo #884023, ingresado en plataforma. Por políticas de la empresa si el producto comprado presenta falla de fábrica puede hacer reclamo en nuestras tiendas si es compra física con la boleta o a través de [email protected] si es compra web, para esto se tiene un plazo de hasta 180 días desde la compra y debe ser autorizada por el departamento de calidad. Es decir, dicho departamento debe determinar luego de la evaluación del producto si en efecto el deterioro que acusa el cliente corresponde a una falla de fabricación y no a un uso indebido del producto.

En este sentido, si su producto cumple con las condiciones descritas y está dentro del plazo indicado puede realizar reclamo a través de [email protected] o llamando al 600 412 2000.

Sin otro particular,
Saludos.
Equipo The Andes Brands S. A.