Compra en cyber que no llego

Compré en el cyber el día 29, todo bien e incluso el jueves de esa semana me llega correo que el pedido está listo para ser retirado por el repartidor, todo bien hasta ahí. El día sábado pasado las 20hrs. Llega un correo indicando que por quiebre de stock se cancela la compra y se solicitan datos para devolución. Respondí el mismo correo solicitando que me indicaran que productos no tenían y que me enviaran lo que si hay, pero ninguna respuesta hasta ahora, llame al call center y no sabían que era lo que no había stock. ingrese reclamo al sernac solicitando el envío de los productos que si hay y reemplazo o devolución de lo que no, pero ni siquiera al sernac le han contestado, y sin dar respuesta a nada, ni alternativa alguna, realizaron reembolso. Jamás supe que producto no había de los 9 que compré, por que veo difícil que Justo no hubiese stock de ningún producto que compré, eso es muy extraño