Sr(a) Carolina Ahumada
La presente es para dar respuesta al reclamo Número: 957896, ingresado en plataforma. Lamentablemente realizaste compra en una página que no corresponde a nuestra marca. En nuestras plataformas digitales se advierte al cliente sobre páginas que están circulando lamentablemente usando nuestra imagen y la de nuestros productos para estafas. Por lo que se detalla un listado para que nuestros clientes habituales y nuevos clientes, estén al tanto de este lamentable hecho:
-Nuestras únicas páginas web oficiales y verificadas son www.lippioutdoor.com y www.hakahonu.cl.
-Trabajamos exclusivamente con las plataformas oficiales Webpay y Mercadopago para que verifiques siempre a la hora de pagar, además aceptamos ambas formas de pago: crédito y débito.
-Otras tiendas web oficiales que ofrecen nuestros productos son Dafiti, MercadoLibre, Paris, Ripley, Linio y Falabella.
-Confirma que los precios publicados no sean muy diferentes a nuestros puntos de venta oficiales, esta es una forma de asegurar que no se trata de una estafa.
-Si tienes dudas sobre la veracidad de una página que ofrezca nuestros productos, escríbenos a nuestras redes sociales: @hakahonu; @lippioutdoor, vía email: [email protected] o llama al 600 412 2000.
En relación, a la anulación de compra que solicitas no tenemos cómo realizar esta solicitud ya que el dinero debitado de tu cuenta no ingresó en sistema de nuestra ventas. le informamos que la marca no se hace responsable por compras hechas en sitios ajenos y no verificados, por lo tanto, debes ingresar denuncia en PDI por estafa y dirigirse al banco emisor de su tarjeta con la finalidad de que el mismo le indique pasos a seguir en casos como éste.
Adicional se le hace llegar los datos de la denuncia que tenemos en curso para bajar las páginas fraudulentas:
Número de denuncia 20210033253
Número de parte 159
RUC 2100081181-2.
Esto con el fin de que el cliente llame a la PDI y realice su denuncia y la misma se agrupe con la investigación principal.
Atentamente,
Servicio al Cliente
Equipo The Andes Brands S. A.
Lippi
28 Marzo, 2023 - 17:33
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 26, Marzo 2023
- Número: 957896
Estimados,El dia 14-02-2023 compre a través de la página lippionline-sale.shop $89.600. Lo cual hoy tras la demora del envío de mis productos, me dirigí a lippi mall P. antofagasta y les indico q a través de la página la cual nombro preguntando cuando llegarían mis productos.Ellos me indican que he sido víctima de *****a , ya que la página era falsa.Favor revisar sus protocolos de vulneración a nosotros los clientes, no puede ser que exista una página “idéntica” que nos está engañando.Por otra parte, en la página que es oficial, tampoco existe una alerta o información de lo que está pasando.¿Quién se hace responsable?Qué medidas se están tomando?Como están resguardando la seguridad al comprar?Atte.Carolina.
Objetivo:
Obtener una solucion
Devolución del dinero
Seguridad al comprar
Información en la página oficial que nos alerte que existe una estafa
Autor: C.A.
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