Sr(a) Xiomara Chaparro
La presente es para dar respuesta al reclamo
Número: 969508, ingresado en plataforma. Lamentablemente realizaste compra en una página que no corresponde a nuestra marca. En nuestras plataformas digitales se advierte al cliente sobre páginas que están circulando lamentablemente usando nuestra imagen y la de nuestros productos para estafas. Por lo que se detalla un listado para que nuestros clientes habituales y nuevos clientes, estén al tanto de este lamentable hecho:
-Nuestras únicas páginas web oficiales y verificadas son www.lippioutdoor.com y www.hakahonu.cl.
-Trabajamos exclusivamente con la plataforma oficial de Mercadopago para que verifiques siempre a la hora de pagar, además aceptamos ambas formas de pago: crédito y débito.
-Otras tiendas web oficiales que ofrecen nuestros productos son Dafiti, MercadoLibre, Paris, Ripley, Linio y Falabella.
-Confirma que los precios publicados no sean muy diferentes a nuestros puntos de venta oficiales, esta es una forma de asegurar que no se trata de una estafa.
-Si tienes dudas sobre la veracidad de una página que ofrezca nuestros productos, escríbenos a nuestras redes sociales: @hakahonu; @lippioutdoor, vía email: [email protected] o llama al 600 412 2000.
En relación, a la anulación de compra que solicitas no tenemos cómo realizar esta solicitud ya que el dinero debitado de tu cuenta no ingresó en sistema de nuestra ventas. le informamos que la marca no se hace responsable por compras hechas en sitios ajenos y no verificados, por lo tanto, debes ingresar denuncia en PDI por estafa y dirigirse al banco emisor de su tarjeta con la finalidad de que el mismo le indique pasos a seguir en casos como éste.
Adicional se le hace llegar los datos de la denuncia que tenemos en curso para bajar las páginas fraudulentas:
Número de denuncia 20210033253
Número de parte 159
RUC 2100081181-2.
Esto con el fin de que el cliente llame a la PDI y realice su denuncia y la misma se agrupe con la investigación principal.
Atentamente,
Servicio al Cliente
Equipo The Andes Brands S. A.
Lippi
2 Agosto, 2023 - 17:19
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Rancagua, Chile
- 24, Mayo 2023
- Número: 969508
EL 21/04/2023 realicé una compra de dos productos en la página lippionline.shop, en donde solo me llegó un correo con la confirmación de la compra en ingles, con un número de orden 20249668, sin boleta ni detalles específicos para hacer seguimiento a la compra. Luego de un mes, y de haber revisado constantemente la página, investigando, llegue a este sitio de reclamos donde, por lo visto, no fui la única estafada. En el correo enviado mencionan un email [email protected] para consultas, el cual nunca dio solución a mi problema. Por lo que, concluí que también fui estafada por dicha página. Puedo comprender que no es problema de la tienda Lippi, pero deberían considerar que gran parte de su clientela fue estafada bajo su nombre, sus productos y valores.Espero que se solucione a la brevedad, porque al ser clientes frecuentes, no nos merecemos comprar de manera insegura. Por mi parte, no había manera de saber que aquella página era una *****a , hasta ayer que indagué más de la cuenta, y no con el objetivo de comprar un producto como inicialmente lo hice.
Objetivo:
Obtener una solucion
Devolución o indemnización.
Autor: X.C.
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