Compras no enviadas, incumpliendo compromisos

Tenia preparado un viaje y, para ahorrar tiempo, con anticipación compre en su página web articulos que nos faltaban para el viaje. sin embargo, habiendose cumplido el plazo máximo de entega que nos dieron al momento de la compra, el envio nisiquiera sale de su bodega. He intentado contactarlos por mail y telefono pero o no contestan o esquivan la pregunta. Ya estoy pronto a viajar y sencillamente no quiero el producto si este no es enviado HOY. Finalmente uno no paga solo por el producto si no por el momento en que este llegara. Puedo entender si tienen problemas pero en ese caso informen para que el cliente vea que necesita, no se hagan los locos. Lo mas humillante es que mientras tanto siguen enviando publicidad al correo