Incumplimiento en entrega y devolucion

El dia 1 de agosto realice una compra en internet en lippi, segun la página indica que dentro de la region metropolitana, se demoran de 3 a 5 días habiles. Segun el correo de confirmación, esto deberia haber llegado a mas tardar el dia 12 de agosto. Pero en la página de seguimiento hay registro de que nisiquiera ha salido de la bodega. He mandado correos, me he comunicado por sus redes sociales, y he llamado, desde el dia 7 de agosto me dicen que dentro de 72 horas me darán una respuesta, la cual no ha sido, y en todas me dicen dejaremos una insistencia. solicito anular esta compra, y del portal me indican que no pueden hacerlo, ya que se tiene que cancelar solo. Además, me dicen que por el call center no pueden hacer nada mas que dejar "insistencia". Y por el correo, indican exactamente lo mismo.nadie me da una solución, y necesito mi dinero, ya que estoy pagando la cuota. Luego de un tiempo simplemente dejan de responder.Ha sido una pesadilla, ya que necesitaba los productos .