Devolvi un producto y no me devolvieron mi dinero

compre unos zapatos el 25 de septiembre me salieron malos los devolvi el 26 de septiembre me dijeron que me devolverias mi dinero ya que habia devuelto el producto han pasado casi 4 meses y nunca me devolvieron nada me siento estafado esto fue un robo y no entiendo como una empresa tan reconocida puede llegar a esto o como tiene trabajadores que se roben el dinero de sus clientes, tengo mucha rabia e impotencia por esta situacion devolvi el producto y mi dibnero aun nada. se han comunicado conmigo y me han dicho 5 vececs su dinero se devolvera y nada esto es un juego con mi persona.