Hakahonu incumplimiento tiempos de entrega

SRS. LIPPI – HAKAHONUTHE ANDES BRANDS S.A.Por medio de la siguiente carta de reclamo, quisiera hacer constar mi insatisfacción formalmente con respecto al servicio al cliente que tiene su empresa, en reiteradas oportunidades he tratado de contactarlos por vía telefónica, correo electrónico, mensajes directos de Instagram, como cliente frecuente de su empresa, la cual valora la calidad de sus productos, me ha generado insatisfacción el trato y la falta de empatía con el cliente.El pasado día 19 de mayo de 2024, realicé una compra bastante grande (6 productos), mediante su página web www.hakahonu.cl, recibí el correo de confirmación de pedido exitoso, en este se estimaba que la fecha de entrega de los productos mediante despacho a domicilio seria entre el jueves 23 de mayo de 2024 y el martes 28 de mayo de 2024, mediante el courier Shippify.Luego de esto, transcurrido el plazo en el que debía recibir la compra en mi domicilio en la comuna de Santiago, con fecha 31 de mayo de 2024, solicite ayuda al correo electrónico habilitado por ustedes para atención y consultas al cliente [email protected], para saber si existía algún inconveniente con la compra, correo del cual a la fecha sigo sin tener respuesta.Al hacer caso omiso de mi solicitud y al no estar disponibles para atender mi consulta con fecha 01 de junio de 2024, realice reclamo al Servicio Nacional del consumidor (sernac), en el cual solicite como solución principal, que me enviaran los 6 productos, ya que a esa fecha la página de seguimiento seguía indicando que se encontraba en preparación y no existía claridad de solución o fechas próximas para entrega, como otra solución, solicite devolución del dinero.Con fecha 10 de junio de 2024, recibí copia de la respuesta a mi reclamo, el cual indica textual “THE ANDES BRANDS S.A. indica que PRESENTA OTRA SOLUCIÓN a la petición del cliente. En ese sentido se están realizando las gestiones para el despacho del pedido, en caso contrario se emitirá la nota de crédito correspondiente para la devolución del dinero dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles.”Como bien lo indique, soy cliente frecuente de su tienda, me parece una falta bastante grave y poco seria esta situación, lo mínimo que esperaba como cliente era claridad sobre cual sería la “Otra Solución”.Con fecha 13 de junio de 2024, recibí correo electrónico que indicaba en el asunto “¡Recibiste tu producto de Haka Honu!, esperamos lo disfrutes”, lejos de disfrutar, lo único que me ha provocado esta situación es angustia, pues efectivamente se recibió una encomienda con solo 1 producto, y lo que es peor al realizar la consulta en línea en su página de seguimiento, no indica que esta entrega sea parcial, pareciera que me hubiesen enviado los 6 productos pues aparece en estado entregado todos.Teniendo en cuenta que no he recibido el total de los productos, que no he tenido respuesta claras y concretas por parte de su empresa, al no sentirme escuchada y valorada como cliente, sepa bien, que volveré a realizar el respectivo descargo al Servicio Nacional del consumidor (sernac), una vez transcurrido el plazo que ustedes se impusieron para implementar solución entre los días 10 de junio de 2024 y 10 de julio de 2024, lo cual me apena y me angustia en sobre manera, pues no confío en contar con una pronta solución, lo único que quiero y esperaba como cliente era recibir los productos por los cuales pague, los cuales necesito en este invierno, no para el siguiente.Mi reclamo especifico es para que por favor se hagan cargo de la atención que nos dan como clientes y en específico el incumplimiento de los tiempos de entrega, dicho esto, me encantaría que se pusieran en nuestro lugar y que tomaran en consideración que se compraron productos para utilizar en este invierno, que muchas veces los clientes hacemos un esfuerzo por adquirir algo de mejor calidad, pero que a su vez si no recibimos estos, nos vemos imposibilitados de poder comprar otros productos en el mercado por no contar con la devolución oportuna del dinero.agradecería enormemente la evaluación del problema indicado, como cliente que valora la calidad de sus productos odiaría tener de que dejar de comprarles por todos los problemas logísticos que están teniendo.Esperando que se solucionen los problemas que están teniendo y nos den respuesta satisfactoria a nuestros requerimientos.