No entrega de producto

Buenas Tardes, genere una compra de producto HAKA HONU vía internet el miércoles 8 de Mayo, la cual iba a ser entregada a mas tardar el miércoles 14 de Mayo. Estamos a Viernes 17 y el producto aun no sufre ninguna modificación en relación al día de compra. Me he tratado de comunicar con ustedes vía correo electrónico en 2 ocasiones. Pude acceder a llamado telefónico en donde Catalina Moris no tuvo la suficiente capacidad de entregarme una solución. Al momento de solicitar comunicarme con un superior, que lógicamente tienen acceso a mas posibilidades de solución, me indica que "no puede", el motivo, solo ella lo sabia. O talvez el sistema de atención al cliente tanto vía correo, como telefónico es solo una fachada de requerimientos para poder acceder a una tienda de retail, ya que por ninguna vía existe una respuesta y menos solución por la incompetencia de poder cumplir plazos que ellos mismos imponen y ante inconvenientes ni siquiera son capaces de informar a sus clientes.