Compra online se desconto dinero de mi banco pero no se generó ni detalle ni boleta de compra

buen día el dia 20 de diciembre compre por internet en maicao salia un mensaje que si compraba antes de la una podia retirarlo en la tienda que yo estimara el retiro se hace transaccion no generando ninguna boleta ni numero solo el descuento. hago reclamo tienda virtual maicao me envian un correo diciendo que está retrasala la compra que el numero de ticket es el 3560xxx-x. hoy voy a otra tienda de viña me atiende muy amable la encargada del maicao av. valparaiso con quillota diciendo efectivamente paso a mucha gente que a ella llego un listado el cual repartio. me dirigo al local de mall frente rodoviario viña donde solicite mi retiro de producto nadie se hace cargo solo me dicen que debo seguir esperando la jefa de local nunca llegó les deje mi numero me llama dependienta que su jefa dice que debo insistir a maicao virtual si hasta el momento la unica respues que he obtenido que producto esta retrazado al menos las jefas de local deberia hacer la gestion de enviar internamente con mis datos para poder dar solucion al problema es super facil decir de aca no puede salir ningun producto si no envian orden. nadie se hace cargo, por ende nunca mas vuelvo a comprar de esta forma si no estan preparados para atender a los requirimientos de sus cliento en tiempo y forma nefasto maicao