Mala atención al cliente

hola, estoy muy molesta porque realice una compra vía online, lleve el código para retirar los productos que ya los pague las ejecutivas del local me dijieron que no había ningún pedido a mi nombre, les pase el Número de código y nada, justo estaba sin mi celular, ya molesta me retire del local, llegando acabo de abrir gmail, y me cambiaron el código recién, yo no soy de La Calera donde me acerqué a retirar mi pedido soy de la comuna La Cruz y tendré que volver a ir por culpa de ellos por no hacer su trabajo como corresponde.