Compre un calzado escolar y aun no me los cambian y tampoco me han devuelto la plata

Estimados, junto con saludar, hago llegar este mail por que el día 13 de mayo fui a la tienda MAUI del Mall Florida Center a realizar un cambio de calzado escolar que le hice para mi hija, siendo que aun estaban dentro de la garantía.Esta compra fue realizada a fines del mes de febrero el día 28 exactamente. Al llegar a la tienda me atendió la vendedora de nombre Gisela Ayala y me realizo un formulario de recepción de reclamos con fecha 13 de mayo con nro. de folio 05199 indicándome que en 10 o 15 días aviles iba haber una respuesta, yo espere mas de ese tiempo indicado y cuando fui a la tienda me atiende un tipo faltandome el respeto y diciendo que fuera al sernac y que si yo quería tanto a mi hija que le comprara otros zapatos por que no me iban a devolver ni el producto ni el dinero, y cuando yo le pregunte que quien era me dice que es el encargado de tienda.Creo que esas no son maneras de tratar al cliente menos de parte del supuesto jefe o encargado de tienda.Yo realmente me sentí ofendida y pasada a llevar y hasta la fecha aun no tengo respuesta.Agradeciendo su tiempo y pidiendo que por favor lo hagan publico saluda cordialmente a usted.