No permiten hacer cambios

El ciberday, 6 de octubre 2021, compré unas zapatillas a mi hijo, las zapatillas 1000130849 Zapatillas 5Z886-MV22 Liso Black talla 36. Este viernes 15 cuando pude ver a mi hijo, se las probó y quedaron muy chicas. Fui el sábado 16 de oct a mall los Dominicos a cambiarlas y me dicen que no las cambian sin caja, que no hay nada que hacer. Las zapatillas están nuevas, cero uso, sin la caja. Ofrecí pagar la caja, y aun así no lo permitieron. Es una política ********a y excusa para no hacer el trámite y cambio. Estas políticas jamás las mencionan de manera activa, pública ni expresa al momento que uno realiza la compra. Solo colocan el problema y la barrera al momento que uno necesita la atención al cliente, que es pésima.Muchas tiendas además venden sus zapatos sin caja o consultan si uno la quiere o no. Por lo tanto, es una excusa descerebrada. Además las cajas de zapatos no vienen selladas, por lo que fácilmente pueden colocar esas zapatillas en otra caja y cero problema, e incluso cobrarme esa caja, que muy de seguro, para ellos tiene un costo marginal. Solo se trata de una pésima atención al cliente.