Reserva hora endoscopia telefonicamente

mi reclamo a reclamos.cl/empresa/megasalud">Megasalud de maipu , agendo hora telefonicamente para realizar examen de endoscopia para el dia de hoy 3 de noviembre 2015 a las 12:00 hrs para mi padre , al llegar a realizar el examen personal administrativo refiere que la hora no existe . la hora la pedi telefonicamente ya que no me encontraba cerca de un computador para poder agendarla por internet , como en otros laboratorios siempre e pedido la hora por telefono y no e tenido ningun problema . La central telefonica son incompetente hacen perder el tiempo , dinero y ademas dia laboral por su ineficiencia y nadie se hace responsable.necesito una pronta solucion a mi reclamo o tendre que acudir al sernac para que mi queja tenga solucion. yo soy funcionaria publica de salud y tengo clarisimo que esto fue una irresponsabilidad de la operadora que me agendo por algo me dio , hora , dia y preparacion .MEGASALUD NO TIENE EN SU PAGINA NINGUN LUGAR DONDE PONER EL RECLAMO, ACA EN LOS HOSPITALES CUANDO SUCEDE ESTO EXIXTE UNA OIRS DONDE TU QUEJA DEBE TENER UNA RESPUESTA 48 HRS DEDE QUE SE CURSO EL RECLAMO . ES LO MINIMO SI UNA INTITUCION PUBLICA LO TIENE , COMO NO UNA PRIVADA. MEGASALUD