No puedo ingresar a mi cuenta para devolución de dinero

Estimados llevo dos días ingresando mi correo para recuperar mi cuenta y sale error y no puedo recuperar mi dinero por una devolución de artículo pague con mi cuenta bancaria y el dinero fue devuelto a otra cuenta que se llama mercado pago que no corresponde ya que debió ser devuelto a mi cuenta bancaria por favor verificar sino esto pasada a sernac esto es una burla al consumidor atenta a la respuesta de ante mano Muchas gracias Carolina Navarro González correo [email protected] rut 14.015.xxx-x valor artículo 35.000 mil pesos.