Máquina falla y cobros sin explicación

El día jueves ingresé con un reclamo que el mes de agosto solicité que persona de servicio técnico me revisara la máquina poss que tiene garantía por 2 años dejo de cargar y tiene olor a quemado en la entrada, la cual jamas llegaron, el miércoles 2 de septiembre a las 5 de la tarde realice un nuevo requerimiento estuvieron hablando 6 operadores preguntando lo mismo hasta la media noche y cero respuesta, y me doy cuenta que me decía que tengo un deuda de 15000, por qué yo transferí y ellos no pudieron sacar el dinero, o sea se pagó un producto online que desconozco y no tienen idea a donde llego , lo debitaron siendo que yo no e comprado nada y hoy me llega el correo que falte el respeto a uno de sus ejecutivo , a uno de los 6 que me agarraron para el leceo este es el número solicitado 479793038