No puedo retirar reembolso

el día viernes 3 de marzo reembolsaron 25mil pesos de una compra de mercado libre que regresé, el monto se deposito automáticamente en mercado pago, sin embargo no pude retirarlo por ser menor de edad, cosa que encuentro algo extraña pues no se presentó ningún problema a la hora de realizar la compra que reembolsaron. me comuniqué con ellos en busca de una solución, bloquearon ambas cuentas (mercado libre y pago) por mi edad, y habilitaron las "acciones habilitadas", sin embargo a la hora de ir al apartado de acciones no puedo solicitar la transferencia de mi dinero.. aparece la opción, pero al darle click no me lleva a ningún proceso. el día sábado me comunique con ellos nuevamente, pero desde la cuenta de mi mamá pues la mía bloqueó hasta la pestaña de ayuda, dijeron que me enviarían un correo con la solución dentro del día.. y sigo esperando el correo.la imagen de error es la que me da al entrar en "contáctanos y te ayudaremos", y luego de la pestaña de acciones habilitadas no abre nada más.