No puedo retirar el dinero que está en la cuenta

Buenos días, vengo a exponer mi caso y espero tener una pronta solución.Desde fines del año 2022, se compró un producto en mercado libre, el cual se solicitó el reembolso, por ende, este reembolso llegó a la cuenta de mercado pago sin problemas, el tema está en que la cuenta era de mi hija que en ese entonces tenía 16 años, a lo que la misma plataforma no dejó que se realizara el retiro de dicho dinero por se menor de edad, yo como madre intenté en innumerables ocasiones que solucionaran el problema, a través de la misma cuenta, por call center, correos electrónicos y todos los medios disponibles que ponen ellos, en donde se nos solicitó documentación que fue enviada cada vez que se pidió, pero nadie pudo solucionar el problema, y lo que se nos recomendó fue que esperemos hasta que mi hija cumpliera la mayoría de edad.Hoy ya con18 años cumplidos desde julio, no tenemos respuesta, aun no podemos retirar el dinero que le pertenece a ella siendo que incluso fue a la sucursal en donde están presencialmente y le dijeron que ellos no veían esos temas.En primer lugar, ¿Por qué la plataforma permite que un menor de edad pueda abrir una cuenta?, segundo, dicen ser especialistas, pero ¿Cómo nadie puede tener las competencias para arreglar la plataforma y poder retirar el dinero que se encuentra allí?. Espero tener una respuesta pronto a esta pelea que ya lleva bastante tiempo.