- El Quisco, Chile
- 12, Septiembre 2025
- Número: 1087990
Monto de cuenta de luz no es la que corresponde
PRESENTE
El día 10/09/2025 a las 12:37:32 realicé a través de Mercado Pago, el pago de la boleta de la empresa Luz Litoral, sin embargo, al revisar la boleta emitida el día 20 de agosto por parte de la compañía de luz, el monto es diferente. La boleta emitida por la empresa luz litoral es por 26.728 y al momento de realizar el pago a través de la plataforma de Mercado Pago, el total era por 21.881. La pregunta es ¿de dónde sacó Mercado Pago ese monto? A la fecha el pago del servicio de luz aparece como impaga, por lo que lo que Mercado Pago me dice que espere a que se acredite tal transacción. sin embargo, haciendo una recopilación de las boletas de luz, en ninguna aparece ese monto en los últimos 6 meses, por lo que la información que maneja Mercado Pago es errónea y no me dieron solución, sólo que espere a que se vea reflejada la operación realizada el 10 de septiembre. Además cortaron la llamada por no tener argumentos sólidos ni información exacta del cobro. Por partida doble: la información que proporciona Mercado Pago no es fidedigna y 2: la atención para resolver problemas es inexistente. Confié en esa plataforma que se marketea mucho, pero resulta que Servipag funciona mil veces mejor ya que allí se ve fecha de vencimiento y el monto es exacto al de la factura emitida por la compañía de luz, nunca falla. En este caso, Mercado Pago no hace responsable de nada, no entrega información exacta (fecha de vencimiento, montos exactos) entonces ¿Cómo consiguen esa información errónea? Así mismo, le echan la culpa al proveedor, cuando no son ellos los que están errados. Si uno hace el mismo ejercicio para pagar en Servipag, el monto aparece correctamente, entonces insisto, el problema es de Mercado Pago, no del proveedor. Exactamente 2 horas estuve contactando con Mercado Pago y nunca ofrecieron una solución, sólo me enviaron a preguntar al proveedor....?? Pésima plataforma.
Objetivo:
Obtener una solucion
Lo primero y más importante, recopilar la información veridica y real de los proveedores si es que quieren ser una plataforma intermediaria. Segundo, solucionar el problema que me ocasionaron al entregar un monto erróneo. Luego de 2 horas intentándolo, lo menos que merezco como cliente es que Mercado Pago se haga cargo del gran inconveniente sea esto devolviendo el monto que pagué o bien compensando la diferencia para que la boleta quede pagada en su totalidad (y no digo que ellos lo paguen, peo que otorguen los medios para resolverlo) y tres: que pidan disculpas por la pésima atención ya que si su call center no tiene medios para contrastar información y brindar soluciones, no sirve de nada. Cortarle la llamada a un cliente y lavarse las manos no es la solución que uno espera.
Autor: D.B.