Pésimo servicio al cliente, falta de soluciones y una experiencia absolutamente frustrante.

0/10 – Pésimo servicio al cliente, falta de soluciones y una experiencia absolutamente frustrante.Nuestra experiencia con Mercado Pago ha sido extremadamente decepcionante, al punto de que finalmente decidimos dejar de utilizar sus servicios.Para dar contexto, estábamos utilizando Invitio.cl, una plataforma de listas de regalos de matrimonio que integra Mercado Pago a través de su API para procesar los pagos. sin embargo, desde el 4 de octubre comenzamos a experimentar rechazos sistemáticos en las transacciones, impidiendo que nuestros invitados pudieran realizar sus regalos.Después de numerosas pruebas y conversaciones tanto con Invitio como con Mercado Pago, pudimos confirmar que los rechazos provenían de los sistemas de Mercado Pago, que devolvían errores asociados a sus validaciones de seguridad.Realizamos múltiples pruebas con diferentes tarjetas, personas, dispositivos, cuentas y montos, sin éxito. Lo más absurdo es que Mercado Pago nos confirmó reiteradamente que nuestras cuentas estaban completamente verificadas, sin restricciones, bloqueos ni problemas de documentación. sin embargo, sus propios sistemas seguían rechazando las transacciones y nadie fue capaz de explicarnos concretamente por qué ni cómo solucionarlo.Pero lo peor de toda esta experiencia fue, sin duda, su servicio al cliente.Durante días contactamos a distintos representantes, explicamos el problema una y otra vez, entregamos antecedentes, números de operaciones y toda la información solicitada. A cambio, recibimos respuestas genéricas, repetitivas y muchas veces contradictorias. No existía una coordinación efectiva entre sus equipos ni un seguimiento real del problema. Incluso llegaron a cerrar solicitudes sin haber resuelto absolutamente nada.Cada representante parecía comenzar desde cero, sin considerar todo el historial de nuestro caso. Las disculpas eran constantes, pero las soluciones inexistentes.Lo más frustrante es que estábamos intentando solucionar un problema que afectaba directamente nuestra lista de regalos de matrimonio, algo especialmente importante para nosotros y nuestros invitados. En lugar de recibir apoyo oportuno, terminamos invirtiendo una cantidad absurda de tiempo intentando conseguir respuestas.Finalmente, debido a la pésima atención recibida y a la absoluta falta de soluciones, decidimos abandonar Mercado Pago y cambiarnos a otra plataforma que utiliza Transbank para procesar los pagos. No volveremos a utilizar sus servicios.Es realmente lamentable que una empresa dedicada al procesamiento de pagos no sea capaz de ofrecer asistencia efectiva cuando sus propios sistemas están rechazando transacciones, especialmente después de confirmar reiteradamente que las cuentas involucradas se encuentran en regla.Un buen servicio al cliente no consiste en enviar disculpas automáticas o respuestas copiadas y pegadas. Consiste en investigar, hacerse responsable, dar seguimiento y resolver los problemas.Mercado Pago no hizo nada de eso. Perdieron clientes no solamente por el problema técnico, sino principalmente por la pésima gestión de su equipo de atención al cliente.no recomiendo Mercado Pago a quienes necesitan una solución de pagos confiable y, sobre todo, un servicio de soporte capaz de responder cuando algo falla.Si pudiera darles 0 estrellas, lo haría. Una de las peores experiencias de atención al cliente que hemos tenido.