Seguro complementario

Le contraté un seguro complementario a mi hijo en MetLife, siempre se ha cancelado como corresponde y cuando yo consulté por una cirugía lasik, me informan que una vez que la clínica que realice la cirugía me entregue todos los documentos, lo ingreso en la plataforma, al realizar primeramente todo con la Isapre, procedí a subir TODA la documentación de la clínica más la de la Isapre, luego de 20 días me informan que necesitan que les envíe todas las atenciones médicas de mi hijo desde el año 2022, así que cuando me las enviaron, realicé nuevamente el procedimiento y subí todas las atenciones solicitadas, luego de pasar como diez días más, envían otro rechazo porque según ellos había discordancia entre los documentos presentados y el valor de lo cobrado y reembolsado que era una suma de ocho mil y fracción, pues realizamos el reclamo vía call center de MetLife para decir que todo está cuadrado, posteriormente me llega un correo informando que resolvieron el reclamo, que no correspondía rechazo y que se reliquida el sinestro en la solicitud n° XXXX con fecha de pago el día XXXX y al día siguiente de llegar ese correo, me llega otro mail diciendo que rechazaron el reembolso, porque no cumple con el grado de dioptrías que ellos solicitan.Entonces mi pregunta es, por qué desde julio que presenté los primeros papeles no informaron eso, pidiendo una y otra cosa y ahora, recién ahora hablan de las dioptrías. siento que realmente es una burla, tramitar tanto si esto pudieron haberlo dicho de inmediato, es más cuando yo pregunté por esto me dijeron que si iban a realizar reembolso, la información que dan es falsa, tampoco estoy pidiendo un favor, ya que todos los meses pago el seguro, la impotencia de jugar solicitando uno y otro documento para nada, lo encuentro una falta de empatía y respeto, la comunicación es horrible, por lo que la solución es realizar la baja del seguro de mi hijo y cambiar de compañía. Ojalá les sirva mi experiencia, para que la compañía MetLife no lo haga leso.