Cancelación del seguro antes de la fecha de vigencia ya pagada, sin aviso claro

Tuve contratado un seguro de salud complementario ambulatorio con MetLife desde enero de 2024. Recientemente decidí cancelarlo, ya que, tras evaluar los costos y beneficios, concluí que estaba gastando más en el seguro de lo que habría gastado cubriendo directamente mis gastos médicos ambulatorios.Mi cobro mensual se realizaba el día 18 de cada mes, correspondiente al período siguiente. El día 4 de mayo llamé para solicitar la cancelación del seguro, entendiendo que, dado que ya se había cobrado el período entre el 18 de abril y el 17 de mayo, la cobertura permanecería vigente hasta esa última fecha. Durante la llamada pregunté explícitamente a la ejecutiva que gestionó la cancelación si el seguro continuaría activo hasta el 17 de mayo, y ella confirmó que así sería.sin embargo, dos días después, mi seguro fue cancelado sin previo aviso. Como consecuencia, un gasto médico ingresado el 4 de mayo y otro el 8 de mayo fue rechazado bajo el argumento de que ya no contaba con cobertura vigente, pese a que el período completo ya había sido pagado.Volví a comunicarme con MetLife. Primero llamé al número utilizado para cancelar el seguro, el mismo que recibí vía WhatsApp directamente de la compañía para este trámite (+56 22 914 1611). En esa instancia me indicaron nuevamente que el seguro sí debía mantenerse vigente hasta el 17 de mayo y que debía contactar al área de servicio al cliente a través del número 600 390 3000.Al comunicarme con servicio al cliente, inicialmente se me informó incluso que yo nunca había tenido un seguro con MetLife. Tras insistir durante un largo rato, finalmente “encontraron” mi información y me señalaron que el seguro se cancelaba el mismo día en que se solicitaba la baja, aun cuando el período ya hubiese sido pagado por completo.Solicité entonces la grabación de la llamada de cancelación, ya que recordaba claramente haber consultado específicamente sobre la vigencia de la cobertura hasta la fecha ya pagada, recibiendo una respuesta afirmativa. Cinco días después recibí un correo automático, sin posibilidad de responder, indicando que la grabación supuestamente confirmaba que el seguro sería cancelado el 4 de mayo. Esto contradice completamente lo que se me informó verbalmente durante la llamada, y además no se me ha permitido acceder a la grabación para verificarlo personalmente.Me encuentro muy decepcionada tanto por la calidad del servicio recibido como por la falta de transparencia en el proceso. Considero inaceptable que se cobre un período completo de cobertura y posteriormente se cancele el seguro antes de la fecha de vigencia ya pagada, sin aviso claro y entregando información contradictoria en distintos canales de atención.