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🙁 Respuesta Insatisfactoris

6 Agosto, 2021 - 11:03
Solo una respuesta de buena crianza.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Joaquín, Chile
  • 22, Julio 2021
  • Número: 827055

Metro

Acceso al servicio

SEÑORES metro

PRESENTE


Hoy mí hijo de 13 años, quiso acceder a estación de metro monseñor Eyzaguirre, el guardia del lugar le negó el acceso porque su pase escolar estaba vencido. mi hijo le explico que no ha podido renovarlo por motivos de la pandemia y porque aún no vuelven a clases presenciales. El guardía aún así, negó el acceso y argumento que si a él le sucedía algo , él como guardia sería el responsable. mi hijo no puedo acceder y tuvo que caminar por media hora hasta otra estación donde sí le permitieron acceder al servicio de metro.Mi molestia como padre es, por el abuso de poder de dicho guardia y la poca empatía frente a la realidad nacional y mundial que vivimos producto del covid.19 (o es que éste funcionario no esta enterado respecto de lo que sucede en el país?). Me parece un abuso, siendo metro una empresa pública actué de esta forma y no tenga protocolos para su personal y puedan orientalos respecto a la protección de los menores de edad. No se trata de unos pesos más o menos, se trata de la oportuna protección a la infancia que todo adulto debe tener respecto a todos(as) los menores de edad y no darse unos "gustito" para probar que tiene "poder " respecto a un otro. Me párese pésimo por ese triste personaje y por la empresa de metro que debiera dar un ejemplo de servicio, no solo de transporte, sino que de protección y resguardo a los(as) menores de nuestro país. Porque estoy seguro que experiencia como ésta no ha sido solo vivida por mi hijo, sino que por otro(a) niños(as) que no han podido acceder a dicho servicio en esa estación ,por acciones similares de los guardias del lugar.
Objetivo: Recibir disculpas Mejorar la capacitación y protocolos para la atención a los usuarios de metros. Ojalá una disculpa a mi hijo.
Autor: E.M.
Publicado el Jueves, Julio 22, 2021 - 21:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Reclamo Formal Por Falta De Mantenimiento Y Empatía En El Servicio Del Metro. Por medio de la presente, deseo expresar mi profunda molestia y preocupación ante la evidente falta de respuesta, compromiso y seriedad por parte de la administración del Metro (Felipe Bravo) frente a reclamos reiterados sobre las deficiencias en su infraestructura.

Resulta inaceptable que, pese al tiempo transcurrido y a las múltiples quejas de los usuarios, no se haya observado una comunicación clara ni acciones concretas que den cuenta de un plan de mantenimiento real, sostenido y profesional. Las escaleras mecánicas y ascensores continúan fuera de servicio en diversas estaciones, afectando gravemente a personas con movilidad reducida o dificultades físicas, quienes se ven forzadas a enfrentar obstáculos que vulneran su derecho a un transporte público digno, seguro y accesible.

Esta situación demuestra una preocupante falta de empatía y consideración hacia la ciudadanía, y pone en duda la capacidad de gestión y fiscalización de la empresa frente a temas esenciales para la seguridad y el bienestar de sus usuarios.

Exijo, por tanto, una respuesta formal y un compromiso concreto respecto a las medidas correctivas que se implementarán, junto con un plan de mantenimiento preventivo que garantice el funcionamiento continuo de los equipos e instalaciones. El silencio y la inacción no pueden seguir siendo la respuesta frente a un problema que afecta diariamente a miles de personas.

🙁 Metro de Santiago - Servicio uno por medio a estación Fernando Castillo Velasco

No Resuelto Sin Respuesta Alguna. Metro hace lo que quiere, así como detonó el estallido social, su indolencia es permanente

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No Resuelto No Resuelto. El viernes habian vendedores en la estacion, menos pero habian

🙁 Metro de Santiago - recarga en el limbo....

No Resuelto No Resuelto. Respondieron: el ingreso y verificación de la numeración de la tarjeta al momento de realizar una compra remota es de exclusiva responsabilidad del usuario de la misma, razón por la cual no resulta factible anular ni reversar la compra efectuada.
Me pregunto yo: siendo todo sistematizada como no van a poder realizar ellos mismos modificaciones?

🙁 Metro - Incumplen horario.

No Resuelto No Quedé Conforme Con La Respuesta.. Por lo menos me respondieron, pero no quedé conforme con este párrafo:

"Además, respecto de la oferta en el servicio de transporte entregada por Metro, no hay
compromisos de horarios exactos y definidos en cuanto al tiempo de viaje, sin perjuicio de
todas las medidas que Metro implementa para agilizar la frecuencia de trenes en las vías. "

Aunque ellos tengan colocado en cada monitor la detención de trenes en cada estación para recoger a los pasajeros.

🙁 Metro de Santiago - Realice carga a tarjeta Bip! que jamás se validó

Sernac No Resuelto Metro No Se Hace Responsable. a estás alturas me encuentro realizando el escrito para presentar en el juzgado de policía local, ya que no es primera vez que pierdo dinero por culpa de metro y su nula capacidad para resolver de forma satisfactoria

🙁 Metro - Robo de dinero/cobro de pasaje indebido

Sernac No Resuelto Aun No Se Encuentra Resuelto. Aun no toman cartas en el asunto

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No Resuelto No Resuelto. Por favor saquen a esa gente

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No Resuelto Nadie Me Ha Contactado Hasta Ahora. De paso comento que estación Santa Lucía con cada lluvia aparecen baldes para las goteras y estación U. de Chile, a las 8:00 de la mañana, se ha convertido en refugio de personas durmiendo en los pasillos

Evita Metro
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