Carros muy antiguos, aire acondicionado, guardias

Buenas tardes, quisiera realizar reclamo por lo deteriorado y viejos que están los vagones de metro que ocupan en la Linea 5, no tienen aire acondicionado, y no es que no se note, es que no tienen porque el modelo del vagón es muy antiguo, encuentro ultimo que el servicio no ofrezca la comodidad que merecemos los usuarios, mínimo con carros más nuevos y aire acondicionado, por ello pagamos un considerado monto de pasaje, que no es para nada barato, lo segundo es imposible encontrar un guardia para poder realizar consultas, no solo un día, han sido varios días que me he dado cuenta que realmente no se ve un guardia, ni para consultas y claro, menos para la seguridad de sus usuarios, los usuarios y por ultimo, no se encuentra a la vista en la pagina de Metro donde realizar reclamos, encuentro insólito que no tengan visiblemente un link para realizar reclamos y que puedan saber las necesidades de sus clientes y las falencias que su empresa tiene, es realmente raro entrar a una pagina de servicio o empresa, en la cual no tienen ese link.Realmente siento que los ciudadanos no tienen la costumbre de realizar reclamos por el mal servicio que les entregan, pero creo que es indispensable incentivar que todos tengamos la costumbre de realizar reclamos para poder conseguir mejorar los servicios, y de esa manera que sus usuarios no se sientan agobiados, decepcionados y lleguen a extremos por no poder verbalizar sus molestias.