Cobro deuda de otra persona

Desde el 23 de Marzo estoy viviendo en Santa Isabel 176, llamé a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar para instalarlo y el dia que tenía que ir el ejecutivo me salieron con que no podían hacerlo porque había una deuda de Kelly Machado anterior suscriptora en esa dirección dado que no la puedo conseguir ofrezco pagar yo la deuda para instalar el cable e internet y me dicen que no pueden porque debo tener copia del carnet de identidad de Kelly para dar de baja el servicio e instalar el mío.No puedo hacer esto porque no tengo el carnet d Kelly Machado, no se quien es? la persona que me arrienda tampoco porque el arrendatario era otro, que puedo hacer en este caso?SAludos