Negativa injustificada

Yo tengo un plan hogar con esta empresa de principio me entrego tres decodificadores y luego pedí otro y otro lleve a tener seis base un par de días me entraron a robar ami casa y se llevaron uno de los secos llame ala empresa explicando lo ocurrido y me dijeron que me asercara ala sucursal mas cercana con la constancia de carabineros lo hice tal cual y el ejecutivo me dice textual no le podemos ha ser el reemplazo del decó porque la empresa jamas a pasado seis secos y de la única forma que ud adquirió un sexto decó tiene que hacer sido de manera fraudolenta yo le respondí y si lyoadquiri como ud dice de manera fraudulenta el decó como la empresa me cobra la mensualidad por dicho decó no supo que decir salio a conversar con su jefe y el me dijo que ellos pueden dar la baja de dicho decó pero tiene que canselar tres utm y lo les dije de que me sirve hacer dejado la constancia y hacer seguido todo su protocolo y me respondió vaya al sernac pero acá noble repondremos el decó chao