No descuentan días sin servicio

Estuve sin servicio de internet por seis días, en los cuales llamé para consultar sobre el problema pero no tuve respuesta satisfactoria, sólo que era una falla masiva y que tenía que esperar. Al sexto día volví a llamar y me dieron los pasos a seguir para tener internet de nuevo, y de no ser porque llamé y esperé en línea por 15 minutos, no habría sabido que el problema se había solucionado.Me dijeron que el descuento por los seis días sin servicio se haría efectivo en la próxima facturación y no pasó nada. Luego de recibir la facturación volví a llamar y me dijeron para la siguiente y nada paso de nuevo.Es inaceptable que uno tenga que recordarle las obligaciones que tienen ellos como proveedores, he intentado llamar nuevamente pero he pasado hasta 20 minutos esperando y nadie se digna a contestar.