No poder renunciar al plan contratado,

Señores MOVISTAR. Buenas tardes me presento soy Susana fernandez durante la samana quise renunciar al plan contratado por este servicio pero me pidieron documentos q en ese momento o los tenia, por eso me dieron la opcion de renunciar por internet, por lo cual me parsion mas comodo, pero me encuentro con la sorpresa q no se puede que no existe la opcion de renuncia.porfavor nececito una respuesta urgente Muchas gracias. Se despide Susana fernandez