No respetan cambio de plan

Solicite a la empresa reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar cambio de plan el dia 6/4/15 por uno mas economico. Se me indico en la proxima facturacion se generaria el cambio, cosa que no ocurrio. Concurri nuevamente a las oficinas de esta empresa a solicitar el cambio, finalmente al mes siguiente el cambio se vio reflejado en la facturacion.Ahora al ver la factura del mes de Julio me cobran al valor del plan anterior. Que pasa con los procesos internos de esta empresa.Llamo al call center y me dejan esperando 30 minutos sin respuesta alguna.Si no fuera porque tienen el monopolio en mi edificio ya me habria cambio hace rato de empresa.