Cobro indebido de roaming no utilizado en cuba

Fui de viaje a Cuba, país que está atrasadisimo en tecnología y portabilidad, no hay internet, ni wifi en casi todos los lugares. Me hospede en un hotel 5 estrellas, pero no tenía señal en mi teléfono celular. De hecho llamaba a travez de la operadora a Chile para saber de mis hijas, hablaba 2 minutos y me salió carísimo. Bueno al no tener servicio en mi celular, lo mantuve apagado los 7 días que estuve allí. Al llegar a Chile, pasado 1 mes aproximadamente, me llego la cuenta por $130.000.- por ocupar roaming en Cuba, imagínense, casi me morí. Entonces fui personalmente a la sucursal de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y expuse todo y quedaron de llamarme en 5 días, cosa que no hicieron, volví a ir a la sucursal y me dijeron q el reclamo no había sido cursado, volví hacerlo y por fin me llamaron. La respuesta no fue favorable, me dijeron q sabían q en Cuba no había tal servicio por las malas comunicaciones, pero por sistema no podían hacer ese descuento. Lo encuentro insólito, necesito ayuda, gracias!!! Y lo peor de todo q tendré q pagar esa cuenta por un servicio no utilizado, porque de lo contrario, me cortaran el servicio telefónico. Es inaceptable!!!!