Cobro por servicio no solicitado

desde noviembre 2014 a la fecha, aparece un Cobro por un servicio de banda ancha que no he contratado. ni siquiera tengo computador. en reiterados oportunidades he solicitado a la compañía dar de baja este servicio que no uso, y que me restituyan los valores cobrados.incluso he solicitado que me entreguen evidencia de mi consentimiento sobre la contratación del servicio que no necesito.sin embargo, hasta la fecha, no me han dado de baja el servicio, me lo siguen cobrando y tampoco me han entregado evidencia que yo lo solicite con conocimiento de causa