Contrato de seguro movil que no e firmado

El día lunes 15 de Junio fui a la sucursal de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar en copiapó por un cobro no reconocido de un Seguro que no he contratado según la persona que me atendió que iban a solicitar a la empresa que envié el contrato del Seguro según ella se demoraba 5 días hábiles fue el día lunes 22 de Junio (ese día tenia que pagar la cuenta del celular) hablar con la misma persona que me atendió el lunes 15 y me dice que no ha llegado el contrato del Seguro el cual no he firmado ya que ni siquiera tengo copia del contrato del Seguro y ni siquiera fue mencionado lo del Seguro cuando se saco el plan y solo tengo copia del plan contratado,la persona me dijo que lo iban a solicitar de nuevo con urgencia y que regrese el día viernes el cual es hoy 26 de junio fui con la misma persona que me ha estado atendiendo y me dice que solo llego un correo indicando que el contrato del Seguro estaba firmado y que ellos no pueden hacer nada y no pueden hacer el descuento del Seguro ellos ni siquiera saben si es verdad lo que dicen en el correo y sin entregarme ninguna solución ya que le creen a la empresa aseguradora en vez del cliente por lo cual le dije mientras no me entreguen el contrato del Seguro no les iba a pagar ya que no me están mostrando lo solicitado y le pregunte cuando venia de nuevo y me dijo que no sabia cuando iba a llegar.Si el contrato llega firmado voy a tener que enviarlo a pericias ya que yo no he firmado ningún contrato de seguroA todo esto mi plan esta vencido y me llego mensaje diciendo que me lo iban a cortar el día Martes 30, lo que solicito es que no me corten el plan mientras no llegue el famoso contrato y saber si efectivamente esta firmado y cuando llegue y viene firmado como le comente lo voy a enviar a pericias ya que no he firmado ese famoso contrato, también si llega firmado y no es mi firma tendré que realizar los pasos a seguir ante algún tribunal sobre la materia por *****a falsificación de firma.