Mil problemas para cancelar plan de celular

He intentado en reiteradas ocasiones de cancelar un plan de celular, en primer lugar porque aumentaron el cobro del plan sin previo aviso, y porque el servicio es malísimo.Intente hacerlo personalmente, pero en la sucursal de Irarrazaval, me respondieron que no tienen atención preferencial porque tienen asientos para la espera, aún después de ver que estoy en el último mes de embarazo y que mi esposo me acompañaba con muletas por un accidente reciente.Luego lo intente por la página web, y 24 horas después me solicitan una fotocopia de mi célula de identidad firmada... para qué entonces existe la atención virtual?Además de la pauperrima atencion, no dejan de poner problemas, mientras tanto me seguirán cobrando por un servicio que ni siquiera ocupo, por malo!!!