No permiten cambiar de plan

Estimados:Deseo colocar un reclamo formal, ya que soy cliente de telefonía movil en reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar desde Noviembre 2014, cuando contrate el Plan, el ejecutivo de ventas me indico que según normativa legal de la Subtel, despues de 3 meses podría modificar el Plan por uno de mayor valor, y despues de 6 meses por uno de mayor o menor valor.Resulta que el día de hoy me comunique por otros problemas tecnicos con la Sucursal virtual, y consulto por el procedimiento para cambiar de Plan y me indican que si cambio mi Plan por uno menor, me cobrarán una multa de $10.000.- mensuales hasta completar los 12 meses, ya que no puedo modificar el Plan por 1 año de permanencia. Lo cual me parece insólito sabiendo que la normativa indica que solo son 6 meses.solicito que me cambien el Plan ya que el que tengo actualmente, es muy elevado para el consumo que genero y estoy pagando de mas por el servicio que casi ni utilizo.Saludos,