Telefono sin tono / no funciona/ no reparan

Escribo para poder informar la situacion de mis abuelos, los cuales son personas de mas de 80 anos, las cuales NECESITAN de la linea telefonica, tienen sus pagos al dia, pero hace mas de 2 semanas estan sin telefono, se ha llamado muchisimas veces, el call center todas las veces dicen que se vera a la brevedad, que enviaran un tecnico, mucho bla bla y nadie hace nada, ahora quien responde cuando a mi abuelo le de nuevamente un ataque cardiaco y mi abuela no puede llamar una ambulancia o algun familiar?tratamos de que usaran un Telefono movil pero ya son muy ancianos para eso.porfavor , les ruego que aactuen ya.se despide atentamente Macarena Morapasten Kalvis.