No puedo registrarme en sucursal virtual

Hace 1 mes contraté un plan Movistar, bastante bueno en general. pero he tratado de registrartme en la sucursal virtual para poder realizar operaciones de forma remota y nadie me hace caso. Llamé a los ejecutivos que no sabían ni que era de lo que hablaba, traté de registrarme varias veces y no sé que hacer. no tengo tiempo para andar de arriba abajo. cada vez que trato de iniciar el proceso de registro me sale un dichoso mensaje de: "Su RUT no está en personas " Adjunto una imagen a ver si a alguien le ha pasado igual