Siguen cobrando

Compre un Samsung Grand, en Falabella con una promoción que tenía movistar, me salió creo como a $70.000 y por 6 meses 15 mil y tanto con movistar. ya entere los 6 meses y me Siguen cobrando, llame al 6006003000 y me contesto una persona que no se le entiende nada al final me corto, luego llame nuevamente, pero a esta persona le hice que me repitieran su nombre, porque al parecer se ponen de acuerdo para no decir su nombre bien, pero se lo pedí nuevamente y me dijo que se llamaba Jirel Portilla, que también me corto y no pude solucionar el problema, ¿porque me Siguen cobrando y ya terminamos el contrato....?...